ITIL Introdução

Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o apoio da área de TI, porém, atualmente, o negócio está altamente dependente dela. Uma falha em algum componente da infraestrutura pode causar a indisponibilidade de um serviço e afetar diretamente o negócio. Por se tratar de um fator crítico de sucesso, a TI deixou de ser…